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| 服务补救在护理工作中运用 | |
| 引用本文： | 楚立云,范静.服务补救在护理工作中运用[J].解放军医院管理杂志,2009,16(8):793-794. |
| 作者姓名： | 楚立云 范静 |
| 作者单位： | 1. 解放军第401医院干部病房三科,青岛,266071 2. 青岛大学医学院附属第一医院急诊科,青岛,266071 |
| 摘 要： | 尽管全面质量管理倡导“零缺陷”和“第一次把事情做好”，但服务提供者却难以始终如一的达到如此之高的期望，注定了服务失误不可完全避免。因此，服务补救作为服务营销理论中一个新概念，很快应用到了各个服务领域。针对护理服务失误进行有效的护理服务补救，改善和提高护理服务质量，已被越来越多的医院管理者所重视和运用。 |
| 关 键 词： | 护理服务 服务补救 服务失误 |
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