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| 当坚守制度遇到顾客至上 | |
| 作者姓名： | 韩晶 |
| 摘 要： | 店长一直是一个对综合能力要求很高的岗位,我一直觉得自己在人员管理方面有相当大的不足。在这里跟大家分享一下前段时间碰到的一件事,希望能得到更好的解决办法。积分兑换风波那天是周日,我去了总部办事,没在门店。等我回去的时候,当班的营业员就私下跟我说和她搭档的收银员今天处理的一个顾客问题,为此她们俩还产生了矛盾。起因是我们一位老顾客大爷持会员卡来兑换积分。之前因为资料不全没法给他兑,今天他特地带了身份 |
| 关 键 词： | 收银员 营业员 解决办法 下前段 老顾客 积分 会员卡 顾客满意 兑换 周日 |
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