优质化服务模式在门诊护理管理中的应用效果 |
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引用本文: | 熊春燕,徐瑾.优质化服务模式在门诊护理管理中的应用效果[J].当代医学,2017,23(20). |
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作者姓名: | 熊春燕 徐瑾 |
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作者单位: | 江西省妇幼保健院门诊部,江西 南昌,330006 |
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摘 要: | 目的 分析优质化服务模式在门诊护理管理中的应用效果.方法 将江西省妇幼保健院门诊部2014年1月~2014年12月就诊的200例患者当成对照组,采用常规护理干预;将本院门诊部2015年1月~2015年12月就诊的200例患者当成观察组,采用优质化服务模式.对两组患者对护理工作的满意度以及投诉情况进行观察比较.结果 观察组200例中,满意66例、一般满意120例、不满意14例,总满意度93.0%,发生投诉事件1起,投诉率0.5%.观察组总满意度与投诉率均显著优于对照组(P<0.05).结论 在门诊护理管理中,应用优质化服务模式,能让投诉率有效降低,让患者对护理工作的满意度提高,构建和谐的护患关系,具有临床应用价值.
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关 键 词: | 优质化服务模式 门诊护理管理 应用效果 |
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