| 医疗服务补救在护理工作中的应用 |
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| 引用本文： | 邱生林,郑鸿,马桂芬. 医疗服务补救在护理工作中的应用[J]. 护理研究, 2007, 21(6): 545-547 |
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| 作者姓名： | 邱生林 郑鸿 马桂芬 |
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| 作者单位： | 610041,四川大学华西第二医院 |
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| 摘 要： | 当今服务性行业蓬勃发展,服务营销理论日臻完善。服务补救(service recover y)作为服务营销理论的新概念,已被越来越多的医院所重视并运用于医疗服务实践中。医院是一个特殊的服务行业,尤其是与病人密切接触、服务性强的护理工作,在服务过程中,难免会出现服务性差错,产生无医疗
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| 关 键 词： | 护理工作 医疗过失 服务补救 服务营销理论 服务性行业 补救性服务 护理纠纷 病人满意度 |
| 文章编号： | 1009-6493（2007）2C-0545-03 |
| 修稿时间： | 2006-07-03 |
Application of medical service recovery in nursing work |
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| Qiu Shenglin,Zheng Hong,Ma Guifen. Application of medical service recovery in nursing work[J]. Chinese Nursing Researsh, 2007, 21(6): 545-547 |
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| Authors: | Qiu Shenglin Zheng Hong Ma Guifen |
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| Affiliation: | Huaxi Second Hospital of Sichuan University, Sichuan 610041 China |
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