社卫客户协调中心与家庭医生联动服务模式探讨

目的探讨创建社区卫生系统(简称:社卫)客户协调中心与家庭医生联动服务对居民健康情况的影响。方法自2015年9月-2016年9月开始选取东莞市清溪镇社区卫生服务中心作为试点,将该社区的居民随机分为观察组和对照组各135户460人,观察组实施创建社卫客户协调中心与家庭医生联动服务;对照组实施常规家庭医生服务。试行1年后,对两组居民的服务满意率、一般疾病的治愈率进行比较,分析创建社卫客户协调中心与家庭医生联动服务对居民健康情况的影响。结果观察组居民服务满意率为96.74%,高于对照组的75.87%,差异有统计学意义(P0.05);观察组居民一般疾病的治愈率为91.09%,高于对照组的69.13%,差异有统计学意义(P0.05)。结论创建社卫客户协调中心与家庭医生联动服务具有一定的现实意义,有效地提高了居民服务满意率及一般疾病的治愈率,有一定的推广和示范价值。