QCC活动在优化自动摆药机发药中的应用 |
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引用本文: | 张柳婧,陈熹,李桂艳,曹静,董远,赵奎君.QCC活动在优化自动摆药机发药中的应用[J].中国现代医生,2018,56(2):130-135. |
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作者姓名: | 张柳婧 陈熹 李桂艳 曹静 董远 赵奎君 |
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作者单位: | 首都医科大学附属北京友谊医院中药剂科; |
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摘 要: | 目的降低摆药机未正常发药次数,减少患者等候时间,提高患者满意度。方法通过QCC活动,对我院医疗保健中心药房摆药机未正常发药的原因进行收集,分析现况、设立工作目标、制定改进方案并实施,评价活动前后的有形结果和无形结果。结果摆药机未正常发药原因包括设备故障和人工错误两大主要因素。通过强化相关人员工作流程的认识,制定明确的提示标语等多项措施,使摆药机未正常发药次数由平均50次/月降低至12次/月,圈员各项能力均有不同程度提升。结论通过实行QCC活动,有效降低了摆药机未正常发药次数,减少药房损失,提高药事服务水平和患者满意度。
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关 键 词: | QCC 全自动摆药机 医疗保健中心药房 机械设备故障 人工错误 |
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