客户服务中心电话回访出院患者的实践与体会

目的:探讨客户服务中心电话回访出院患者的方法与效果。方法:工作人员运用回访软件进行电话回访,对结果进行归类总结并反馈医院监察科。结果:我院客户服务中心成立以来,共电话回访出院患者8万多人次,总满意度在98%以上,听取各类意见及建议共4633条。结论:客户服务中心通过电话回访出院患者,对提高医院服务水平,提升医院形象,构建和谐医患关系等有积极的意义。