品管圈在护理服务质量管理中的应用效果

目的:研究分析在展开护理服务质量管理工作的过程中应用品管圈可产生的实际效果,服务于临床。方法:选取36名在2017年5月—2018年5月在我科进行工作的护理人员,按照随机数字法平均分为对照组和观察组。其中对对照组实施传统的工作与管理方案,对观察组实施品管圈工作方案。最后比较两组护理人员在展开工作时达到的质量效率、患儿家属对护理工作的满意水平、医用器材有效使用率。结果:观察组人员护理工作的总有效率可达100.0%,与对照组的72.2%相比差异具有统计学意义(P0.05);观察组患儿家属对护理的满意度水平可达到100.0%,与对照组的83.3%相比差异具有统计学意义(P0.05);观察组医用器材有效使用率为88.5%,与对照组的76.6%相比差异具有统计学意义(P0.05)。结论:在护理服务质量管理中护理工作人员在面对患者时应用品管圈工作模式不仅能促进自身工作效率水平的提高,增加护理管理模式的规范程度,提高医用耗材的有效利用率,同时还能给患者带来更好的护理服务,提高患儿家属对护理工作的满意水平,达到构建良好医患关系的目的,具有在临床护理工作中广泛采纳的价值。