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| 优质服务示范病房的建立与实施 | |
| 引用本文： | 郭进霞,孙玉卿.优质服务示范病房的建立与实施[J].中国保健,2005,13(24):110-111. |
| 作者姓名： | 郭进霞 孙玉卿 |
| 作者单位： | 郭进霞（烟台芝罘医院,山东,烟台,264000）;孙玉卿（烟台芝罘医院,山东,烟台,264000） |
| 摘 要： | 目的为患者提供优质服务,建立入院前-入院时-住院-出院后全程服务规范.方法入院前,病房护士到门诊接病人;入院时,实行首接负责制;住院期间,护理服务每个环节尽显人性化理念;出院时帮助患者适应角色转换;出院后,电话回访.结果患者满意度达到98%以上,提高了护理质量.结果优质服务示范病房的建立与实施,使整体护理得到了升华,护理工作基本上达到了病人满意,家属满意,医生满意的总体目标. |
| 关 键 词： | 优质服务 护理 |
| 文章编号： | 1005-2720(2005)12-0110-02 |
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