对五官科出院患者电话回访的做法与效果体会 |
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引用本文: | 管华,孙红霞,任静.对五官科出院患者电话回访的做法与效果体会[J].中国现代药物应用,2011,5(8):134-135. |
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作者姓名: | 管华 孙红霞 任静 |
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作者单位: | 京医南科大学附属南京市第一医院五官科,210006 |
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摘 要: | 目的了解五官科患者对医院护理医疗工作的意见。方法由专职护士对住院患者出院后7d内进行电话回访,征求患者及家属对医疗护理工作意见及建议和需求。结果结果我五官科2009年07月至2011年02月共回访有效电话2846个,缺陷信息反馈42条。分析出患者对医院工作不满意的因素有5个方面。结论通过电话回访,医生护士服务态度明显改善,为医院树立护理服务品牌和赢得市场打下了坚实的基础。
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关 键 词: | 出院患者 电话回访 五官科患者 |
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