标杆管理在临床护理质量管理中的实践与应用

标杆管理（benchmarking），亦称参照管理、基准管理，是20世纪90年代以来在国际企业中最流行、最具战略思想的管理方法之一，与企业再造、战略联盟并称三大管理方法。标杆管理可分为三大类：内部标杆管理一以医院内部最优秀科室和员工为基准的标杆管理；竞争标杆管理一以行业领先者为基准的标杆管理；流程标杆管理一以其他企业的最佳工作流程为基准的标杆管理。