出院患者满意度调查在提升护理服务质量中的应用

目的：探讨出院患者满意度调查在提升病区护理服务质量中的应用效果。方法采用出院患者满意度调查表，对2014年4月-2014年6月出院患者进行随机抽样，并将调查结果进行分析、讨论，制定相应措施，改变服务方式，提供个性化护理。结果明确患者需求，采取优化服务理念、运用标准化护理、提供个性化护理、电话随访延伸服务等一系列有效改进措施，提高患者满意度。结论通过对出院患者满意度调查、分析，找出解决问题的最佳方法，不断防范，持续改进护理服务质量，提高患者满意度。