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| 百分卡在护理人员量化管理中的应用 | |
| 作者姓名： | 陈希莲 宋景美 贺兰霞 |
| 作者单位： | 临沂市人民医院外科,山东省临沂市,276003 |
| 摘 要： | 我院骨科病房自 1995年 10月以来 ,应用百分卡对护理人员进行全方位的量化管理 ,大大改善了护理人员的服务态度 ,提高了服务质量 ,同时护士的理论知识水平、操作技能、科研教学质量也明显提高。现将其应用方法介绍如下。1 百分卡的内容百分卡包括以下内容 :1病人及家属满意度调查卡 :40分 ,其中服务态度 2 0分 ,工作主动性 10分 ,操作技术 10分。2实习同学满意度调查卡 :2 0分 ,其中带教情况 10分 ,工作主动性 5分 ,技术水平 5分。 3护理人员考评卡 :2 0分 ,其中团结协作 10分 ,工作主动性 5分 ,业务能力 5分。 4科室领导对护理人员的考评… |
| 关 键 词： | 护理人员 量化管理 百分卡 护理管理 |
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