分层级护理管理对急诊外科护理质量及患者满意度的影响

目的探讨分层级护理管理对急诊外科护理质量及满意度的影响。方法 2016年6月至2017年6月对本院急诊外科护理人员应用分层级护理管理,与2015年6月至2016年5月实行常规性护理管理的情况进行对比,分析分层级护理管理应用前后的临床护理质量(病房管理、基础护理、病历书写、护理记录、意外风险处理及总分)及满意度(健康教育、医疗环境、心理护理、服务态度及操作性护理)。结果护理人员在接受分层级护理管理后,其各项护理质量评分明显改善,与实施前比较有统计学意义(P <0. 05);实施分层级护理管理后,接受临床护理的患者对护理服务的各方面满意度显著提高,与实施前比较有统计学意义(P <0. 05)。结论在急诊外科中应用分层级护理管理,能够明显改善护理质量及患者对临床护理的满意度,具有重要的临床意义,值得推广和应用。