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| 预约服务在门诊输液管理中的应用效果 | |
| 作者姓名： | 徐玉勤 |
| 作者单位： | 1.昆山市第一人民医院友谊院区输液室215300; |
| 摘 要： | 目的根据患者在门诊部输液过程中的实际情况进行统计，研究预约服务在门诊输液治疗中的应用效果。方法在门诊注射室设立预约服务处，选取来该处连续输液2d以上的患者300例，使用数字发生器将所有受试者随机分成试验组150例和对照组150例。对照组采取常规的排队输液等候过程，而试验组采取特别的预约服务模式，通过问卷调查的形式，统计患者的满意程度。结果对照组患者等待输液的时间为（40．00±10．2）rain，试验组进行的是预约服务的新型模式，等待输液的时间为（20．00±9．2）min，两组患者输液等待时间差异具有统计学意义（P〈O．05）。试验组在有特约服务的前提下，输液过程中的等待时间和焦虑程度明显低于对照组患者。自从实行了预约服务的管理模式，患者可以最短时间内预约治疗，大大地缩短了患者就医的等待时间，降低了医护人员的负担，有效地提高了护士的工作效率。结论输液过程中采用人性化的预约服务，能够有效地减少患者的等待时间，缓解了患者的焦虑情绪，提高了患者就医过程中的满意程度。。 |
| 关 键 词： | 预约服务 门诊输液管理 满意度 |
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