| 军队医院引入客户关系管理的探讨 |
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| 引用本文： | 王卫兵,刘其芹,王标,胡进秋. 军队医院引入客户关系管理的探讨[J]. 解放军医院管理杂志, 2014, 0(1): 44-45 |
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| 作者姓名： | 王卫兵 刘其芹 王标 胡进秋 |
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| 作者单位： | 王卫兵 (解放军第101医院,无锡,214044)； 刘其芹 (解放军第101医院,无锡,214044)； 王标 (解放军第101医院,无锡,214044)； 胡进秋 (解放军第101医院,无锡,214044)； |
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| 摘 要： | 医院客户关系管理是客户关系管理在医疗卫生行业中的应用，是一种以市场为导向，以患者为中心的全新的医疗服务模式。本文在对军队医院引入客户关系管理必要性分析的基础上，从军队医院信息化基础、服务理念和改革创新三个方面进行了可行性分析。
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| 关 键 词： | 军队医院 医院管理 客户关系管理 |
Customer Relationship Management in Military Hospital |
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| Affiliation: | WANG Wei - bing, LIU Qi - qin,WANG Biao, HU Jin - qiu ( No. 101 Hospital of PLA, Wuxi 214044) |
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| Abstract: | Hospital customer relationship management is the application of customer relationship manage- ment（CRM） in the health care service, which is a kind of marked oriented, patient centered medical service mode. Based on the analysis of the necessity of hospital customer relationship management in military hospital, the article analyzed the feasibility from the information foundation, the service concept and innovation of military hospital. |
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| Keywords: | military hospital hospital management customer relationship management |
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