护患沟通在门诊护理工作中的运用 |
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引用本文: | 戴燕.护患沟通在门诊护理工作中的运用[J].华西医学,2010(7):1368-1370. |
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作者姓名: | 戴燕 |
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作者单位: | 四川大学华西医院门诊部,成都610041 |
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摘 要: | 目的探讨门诊护理工作中增强护患问题的有效途径。方法提高门诊护理服务水平及就诊患者的满意度,创优质服务品牌,制定出一系列增强沟通改进服务措施。结果护理人员服务观念得以强化,为患者服务的意识明显增强,能正确进行护患沟通,就诊患者满意度提高。结论培养和提高护士护患沟通能力是促进医改护理服务品质的关键,有利于医院的发展和建设。
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关 键 词: | 护患沟通 门诊护理 服务品质 |
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