实施星级护理服务对我院护理服务满意度的影响 |
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引用本文: | 史鸿燕.实施星级护理服务对我院护理服务满意度的影响[J].齐齐哈尔医学院学报,2009,30(19):2440-2442. |
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作者姓名: | 史鸿燕 |
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作者单位: | 北京大学首钢医院护理部,100144 |
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摘 要: | 目的通过对住院患者进行护理服务满意度调查,评估我院开展星级护理服务的效果,为持续性护理服务质量改进提供依据。方法逐月开展住院患者对护理工作的满意度调查,分阶段比较开展星级护理服务前后7类护理服务满意度的变化趋势。结果通过推行星级护理服务活动,患者满意度在入院接待热情、积极解决病人问题、护士经常巡视病房、护士进行健康宣教以及护理操作水平等五个环节有较明显提高,在督导和协助卫生处置、操作前详细告知两个环节保持原有水平。结论我院推行的星级护理服务活动取得了预期效果,在各个环节中仍有许多细节需不断进行质量改进。
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关 键 词: | 护理 质量改进 满意度 |
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