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| 浅谈医院客户关系管理 | |
| 引用本文： | 马碧春.浅谈医院客户关系管理[J].中国医院管理,2005,25(8):37-38. |
| 作者姓名： | 马碧春 |
| 作者单位： | 哈尔滨医科大学附属第二医院,黑龙江,哈尔滨,150086 |
| 摘 要： | 1引言 客户关系管理( Customer Relationship Management,CRM)是一种以客户为核心的企业经营策略.CRM首先是一种管理理念,其核心是将企业的客户作为最重要的资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,在向客户不断提供最大价值的同时,实现企业价值的最大化.客户关系管理包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部过程1-2]. |
| 关 键 词： | 客户关系管理 医院管理 客户关系管理系统 |
| 文章编号： | 1001-5329（2005）08-0037-02 |
| 收稿时间： | 2005-06-20 |
| 修稿时间： | 2005-06-20 |
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