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| 开展礼仪服务提高整体护理质量 | |
| 作者姓名： | 丁炎明 |
| 作者单位： | 北京大学第一医院,泌尿外科,北京,100034 |
| 摘 要： | “以人为本”和“以病人为中心”的服务宗旨 ,不仅包括了为病人提供最优良的护理技术 ,还包括了更加广泛的优质服务内涵 ,而这种优质服务内涵的反映形式是礼仪服务[1] 。为了进一步提高整体护理质量 ,我们开展了礼仪服务 ,取得了可喜的成绩 ,现将具体做法介绍如下。1 锁定并规范礼仪服务语言及行为开展礼仪服务 ,是以整体护理为核心 ,努力改进护理服务的具体体现。锁定并规范礼仪服务语言及行为是引导护士进行礼仪服务变革的重要举措。为了使礼仪服务变为护士的行为规范并落实到工作的每一个环节中 ,规范从入院到出院整个过程的礼仪服务。… |
| 关 键 词： | 礼仪 服务 整体护理 护理管理 |
| 文章编号： | 1002-0780(2003)08-0070-01 |
| 修稿时间： | 2003-02-20 |
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