双人夜班在优质护理服务中患者满意度的效果评价

优质护理服务是指对患者的尊重、理解、同情和关爱,在进行护理服务中注重礼貌、礼仪、礼节,讲究仪表言谈,执行规范操作[1],优质护理是提高医院护理质量的重要组成部分[2]。我院响应卫生部号召,开展＂优质护理服务示范工程＂,而患者的满意度则成为判断优质护理服务效果改进优质护理服务的重要标准之一。普外科是我院第一个开展优质护理服务的科室,全体医护人员尽心尽责不断让患者从各个方面体会到优质护理服务所在,而弹性排班增加夜班人数则是重要的举措之一，从19：00-00：00和05：00-08：00变成双人值班填补了这个时间段由于护理人员缺少带来的瑕疵服务，使患者的满意度明显提高。本文就将双人夜班在临床实践中患者的满意度进行研究并与一人夜班的患者满意度进行对比，现报道如下。