| 武汉市社区卫生服务机构门诊病人满意度研究 |
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| 引用本文： | 方子,姚瑶.武汉市社区卫生服务机构门诊病人满意度研究[J].医学与社会,2009,22(12):27-28. |
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| 作者姓名： | 方子 姚瑶 |
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| 作者单位： | 1. 湖北省武汉市外国语学校,武汉,430014
2. 华中科技大学同济医学院医院管理与发展研究中心,武汉,430030 |
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| 基金项目： | 中澳卫生与艾滋病项目 |
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| 摘 要： | 目的:了解武汉市现阶段社区卫生服务机构的基本情况.方法:对武汉市江岸区和硚口区4家规模较大的社区卫生服务中心的200名门诊患者进行自行设计问卷的调查,利用Excel 2003分析病人对中心的方便性、舒适性、经济性和安全性方面的满意度.结果:总体的满意度达94.35%;82%以上的患者对排队等候时间和医护人员解释满意,大部分人群对就医环境和设备设施比较满意;43.50%的被调查者对医疗费用满意;44.07%和57.63%的被调查者对人员技术水平和医疗质量满意.卡方检验显示文化程度是方便性的影响因素,年龄差异对舒适性满意度有统计学意义.结论:居民对社区卫生服务的满意度较高,但社区卫生服务的利用率有待提高.武汉市实施社区卫生服务存在观念陈旧、运行机制不合理的问题,建议政府加大社区卫生服务机构的支持和宣传引导力度,社区卫生服务机构自身积极创新,推进社区卫生服务事业发展.
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| 关 键 词： | 社区卫生服务 门诊病人 满意度 |
Study on the Outpatient's Satisfaction of The Community Health Service in Wuhan |
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