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| 不同场境内科病区患者满意度差异性分析 | |
| 引用本文： | 罗健,岳小兵,李振华.不同场境内科病区患者满意度差异性分析[J].护理学杂志,2012,27(15):54-55. |
| 作者姓名： | 罗健 岳小兵 李振华 |
| 作者单位： | 1. 华中科技大学同济医学院附属协和医院 护理部 湖北 武汉 430022 2. 湖北省卫生厅医政医管处 3. 华中科技大学同济医学院附属协和医院 呼吸内科 湖北 武汉 430022 |
| 摘 要： | 目的提高内科病区患者满意度调查结果的客观、真实性,为持续质量改进管理提供参考。方法采用出院患者满意度调查问卷对内科14个优质护理服务病区的350例出院患者分别采取常规调查(出院前由责任护士发放调查问卷)和出院结账后调查(由护理部派专人发放调查问卷),比较两种调查方法获得的患者满意率。结果出院结账后调查法获得的出院患者满意率4个维度中3个显著低于常规调查法(P<0.05,P<0.01)。结论常规调查法存在人情、面子、暗示及患者疾病转归和心情的影响,应避免直接责任人调查,完善调查问卷内容,以使调查结果客观、真实。 |
| 关 键 词： | 内科病区 患者满意度 调查方法 调查场景 优质护理服务 差异性分析 |
Differences in patient satisfaction under varied field environment in department of internal medicine |
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| Luo Jian , Yue Xiaobing , Li Zhenhua.Differences in patient satisfaction under varied field environment in department of internal medicine[J].Journal of Nursing Science,2012,27(15):54-55. | |
| Authors: | Luo Jian Yue Xiaobing Li Zhenhua |
| Institution: | Luo Jian, Yue Xiaobing, Li Zhenhua |
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| Keywords: | |
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