| 医院员工对医疗服务质量满意度影响因素的信度与效度评价 |
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| 引用本文： | 吴凡伟,宋淑英,朱岁松.医院员工对医疗服务质量满意度影响因素的信度与效度评价[J].现代医院,2010,10(10):155-156. |
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| 作者姓名： | 吴凡伟 宋淑英 朱岁松 |
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| 作者单位： | 深圳市宝安区松岗人民医院,广东深圳,518105 |
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| 摘 要： | 目的研究当前医院员工对医疗服务质量满意度影响因素的信度和效度的评价步骤、方法及应用,从众多的员工满意度调查中搜寻充分、有效的证据,为医院管理者提供管理决策和服务策划的依据。方法从内部服务质量、工作态度、部门协作、经营管理、科室文化和员工忠诚度6个维度选出30个项目构成指标体系初始内容,通过专家调查、预调查分析,筛选出18个项目形成正式调查量表。结果正式调查结果Cronbachα系数为0.923,经因子分析,因子负荷和结构与量表内容基本吻合,维度内相关性强于维度间相关性,支持该量表的有效性和广泛适用性。结论本研究项目医院员工对医疗服务质量满意度及其影响因素的信度和效度评价,是可信的和有效的。
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| 关 键 词： | 员工满意度 医疗服务质量 信度 效度 |
FACTORS EVALUATION OF RELIABILITY AND VALIDITY IN SATISFACTION OF MEDICAL SERVICES QUALITY BY HOSPITAL STAFF |
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| WU Fanwei,SONG Shuying,ZHU Suisong.FACTORS EVALUATION OF RELIABILITY AND VALIDITY IN SATISFACTION OF MEDICAL SERVICES QUALITY BY HOSPITAL STAFF[J].Modern Hospital,2010,10(10):155-156. |
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| Authors: | WU Fanwei SONG Shuying ZHU Suisong |
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