门诊退药的精益管理

摘要目的对门诊退药实行规范化精益管理，减少门诊退药，避免医患纠纷，促进医疗服务水平的提高。方法对湖北医药学院附属太和医院2010年的退药记录进行分类汇总，分析门诊退药的主要原因。结果退药原因依次为药品不良反应（36.43%），医嘱改药、停药（16.81%），住院治疗（13.40%），患者拒用（9.81%）。提出医院门诊退药的患者与医生双方共同控制的精益管理措施。结论退药管理应注意药品开出源头及审核退药环节，对医生进行全面考核与质量控制，可减少药品资源浪费，维护患者及医院双方利益，实现医院退药的精益管理。