北京市丰台社区卫生服务中心辖区居民满意度调查与分析

目的了解辖区居民对社区卫生服务的满意度情况,为社区卫生服务管理提供高质量的决策信息。方法对北京市丰台社区卫生服务中心及该中心下属的5个社区卫生服务站就诊的常住居民进行随机调查。共发放调查问卷715份,回收有效问卷702份。调查涉及居民基本情况、社区卫生服务机构就医方便性、服务价格、服务态度、服务质量、隐私保护等满意度项目。结果①前来社区卫生服务机构就诊的居民45～64岁年龄组最多,大约占调查总数的1/2;65～74岁组的居民人数仅次于45～64岁组,占总调查居民数的1/5。②96.9%的调查对象对社区卫生服务机构提供的服务整体满意。结论社区卫生服务得到了社区居民的广泛认可,但还应继续加大某些项目的宣传力度,从而不断提高服务水平。