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| 基于Servqual方法的医务人员服务质量感知差距研究 | |
| 作者单位： | ;1.上海复旦大学医事法研究中心;2.哈尔滨医科大学公共卫生学院 |
| 摘 要： | 目的医务人员评价本医院医疗服务质量,提高医院竞争力。方法运用Servqual评价量表对医务人员进行问卷调查,得出医院医务人员医院医疗服务质量现状。结果医院的医务人员仪表、医务人员专业知识等方面存在优势;医院在医院设备设施、医院对患者承诺等方面存在提高空间。结论针对医院服务质量存在的问题,管理者应采取相应措施提高医疗服务质量。 |
| 关 键 词： | 医院服务质量 Servqual方法 感知差距 |
Perception Gap of Medical Personnel Service Quality by Servqual Method |
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