激励理论在病区管理中的应用

目的建立激励管理新理念,激发护士的动机、诱导护士的行为,使其发挥内在潜力,最大限度地调动她们的积极性、主动性和创造性,有效地提高护理服务质量和患者满意度。方法收集2006年1月至2007年12月住院患者满意度,分析2006年度及2007年度患者满意度及比较两年患者满意度,以探讨激励机制对患者满意度的影响。结果2006年的住院患者满意度为87.7%,2007年住院患者满意度为96.8%,2007年住院患者满意度较2006年提高了9.1%。结论通过运用激励机制调动了护士的内在动力,提高护理服务质量和患者满意度。