医院窗口服务现状分析及对策

目的探讨提升窗口服务服务质量的方法和途径。方法通过人员培训,改变服务理念;重塑职业信仰,寻找职业幸福感,提升幸福指数;科学管理,提升管理水平;分析窗口投诉,提升服务水平。结果通过每月门诊患者满意度调查,患者满意度显著提升。结论持续改进窗口服务质量是医院永恒的课题,需要结合患者的需求、社会的发展、职工的状况,并纳入医院文化管理。