“一站式”服务在门诊护理工作中的应用体会

自2001年起,我院将门诊挂号、划价、收费改为“三位一体”,将护理服务进行拓展、深化、整合,逐步实现“一站式”服务,充分体现以人为本、人性化服务的理念。现将体会报告如下。1导医服务“一站式”将门诊大厅导医台设为综合服务台,为患者及所有需求服务者提供多层次、全方位的服务。①预诊服务:因门诊改为挂号、划价、收费“三位一体”的“一站式”模式1],部门员工基本都是财务人员,医学知识缺乏,不能准确辨别患者需就诊的科别。由导医护士担任迎宾,就患者的主诉、体征等进行预诊,指导患者准确挂号。②导诊导医:为来诊者指引路线,协助老幼…