优质护理服务对提高护理质量和患者满意度的应用效果 |
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引用本文: | 隗丽霞.优质护理服务对提高护理质量和患者满意度的应用效果[J].中国卫生产业,2012(26):35-35. |
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作者姓名: | 隗丽霞 |
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作者单位: | 长春市中心医院,吉林长春130051 |
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摘 要: | 目的探讨优质护理服务在提高护理质量和患者满意度的作用效果。方法对该院自2010年3月—2012年3月实施优质护理服务进行分析,并随机抽取1523例患者进行调查,填写满意度调查表。结果实施优质护理服务后在患者满意度、护理工作质量和技术、病室环境与健康教育达标率等方面较实施前均有明显提升。结论优质护理服务明显提高了患者的满意度,减少医疗纠纷,也提高了护士的主动服务意识和各方面综合能力,对护理质量的提高起到十分重要的促进作用。
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关 键 词: | 优质护理服务 护理质量 患者满意度 效果 |
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