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| 医院窗口形象的管理 | |
| 引用本文： | 黄丽霞.医院窗口形象的管理[J].中国民康医学,2007,19(24):F0003-F0003. |
| 作者姓名： | 黄丽霞 |
| 作者单位： | 山东省烟台市海阳荣军医院,山东,烟台,265100 |
| 摘 要： | 形象是指社会公众对某个组织、团体、个人或某种产品的整体印象和评价。这种评价对医院来讲,是一种无形的财富和资产,是医院竞争最主要的实力和资本之一。构成医院形象的内容很多,这里主要谈谈医院窗口的形象。1窗口形象在医院整体形象中的地位一般而言,医院的挂号处、问事处、计价收费处、登记处、住院处、发药窗口、化验窗口、门诊部等都属于窗口岗位的范围。这些岗位的好坏,直接关系到患者对医院管理的评价,患者是社会群体中一类特殊的群体,不仅遭受着疾病的折磨,而且在心理上也十分脆弱,非常需要他人的同情和安慰。医院给予患者的不仅是… |
| 关 键 词： | 窗口形象 医院竞争 管理 社会公众 医院形象 |
| 收稿时间： | 2007-06-18 |
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