抗击新冠肺炎时期南京某综合医院与疫情有关信访原因分析 |
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引用本文: | 周俊,蒋红.抗击新冠肺炎时期南京某综合医院与疫情有关信访原因分析[J].江苏卫生事业管理,2020,31(12):1574-1576. |
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作者姓名: | 周俊 蒋红 |
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作者单位: | 南京大学医学院附属鼓楼医院信访办,江苏 南京 210008 |
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基金项目: | 南京大学医院管理研究所课题研究项目(NDYG2019028) |
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摘 要: | 目的:分析南京某综合医院2019年和2020年以及与新冠肺炎疫情有关的信访件,为疫情防控期间医院平稳有序发展提供借鉴依据。方法:收集整理南京某综合医院2019年2月-6月与2020年2月-6月信访件以及2020年2月-6月受理的与新冠肺炎疫情有关的信访件382例,通过比较信访内容变化,进行描述性分析、判断。结果:2020年投诉及求助件较上年度增加幅度明显,尤其求助件大幅增加,2019年与2020年信访内容比较有统计学意义(P<0.05)。2020年382例信访件整理归纳为13个项目,其中防控管理31.93%、暂停服务30.62%,咨询求助20.68%,药品管理4.97%,预约挂号3.14%。结论:针对信访发生原因,加强管理措施,解决疫情阶段就医困难,确保安全、和谐及稳定。
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关 键 词: | 医院 新冠肺炎 疫情 信访 |
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