| 对口腔患者进行电话回访的需求及效果观察 |
| |
| 引用本文： | 陈亮.对口腔患者进行电话回访的需求及效果观察[J].中国医学创新,2012,9(24). |
| |
| 作者姓名： | 陈亮 |
| |
| 作者单位： | 长沙市口腔医院,湖南,长沙,410005 |
| |
| 摘 要： | 目的:探讨对口腔患者进行电话回访的需求及效果。方法:选取2011年9月-2012年3月本院的1200例VIP客户为研究对象,对其对电话回访服务的需求程度进行调查,并对其采用电话服务前后的满意程度和总满意率进行调查研究。结果:所有患者对于跟踪服务、提醒服务及预约服务的需求程度均较高,而采用电话回访服务后的对跟踪服务、提醒服务及预约服务的非常需求率、满意率、按时就诊率、主动咨询率明显高于采用电话回访服务前,差异有统计学意义(P0.05)。结论:口腔患者对电话回访的需求程度较高,进行电话回访后患者的满意率和按时就诊率得到大幅度提升,具有较高的临床价值。
|
| 关 键 词： | 口腔患者 电话回访 需求程度 效果 |
The Investigation for the Demand and the Effects of Telephone Interviews for Patients with Oral Cavity |
| |
| Authors: | CHEN Liang |
| |
| Abstract: | |
| |
| Keywords: | |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ |
|
