以客户为中心着力提高医疗服务品质

广州新海医院在市场竞争中率先开展“以客户为中心”的营销工作，3年来取得了良好的效果。具体体会是：1、全面认识医疗服务的特殊性，要学会为不同的客户提供个性化、人性化的服务。2、充分认识医疗服务竞争的激烈性，要真正树立起竞争意识和服务意识。3、客观认识技术与服务的关系，在医疗服务中既要注重提高技术，也要注重搞好服务。4、正确认识医院开展营销工作的重要性，要在医疗服务中开展全面、全程和全员营销。