护理投诉分析与管理对策

目的分析护理投诉的诸多因素及管理对策。方法建立投诉监控网络体系，层层把关抓落实，加强对护士语言交谈技巧的培训，并对护理人员进行经常性安全教育、规章制度及职业道德教育，举办了多种形式温馨服务活动，规范了服务流程。结果护理人员增强了法制、法律观念，重视了对病人的有效沟通、护理人际学的学习。结论预防及处理投诉的措施要落实，切实为患者提供安全、方便、放心、满意的优质服务。