优质护理服务在胸外科开展过程中的效果观察 |
| |
引用本文: | 孙红梅,刘素梅,黄宇华.优质护理服务在胸外科开展过程中的效果观察[J].中国当代医药,2011,18(25):104-105. |
| |
作者姓名: | 孙红梅 刘素梅 黄宇华 |
| |
作者单位: | 吉林省肿瘤医院胸外二科,吉林,长春,130012 |
| |
摘 要: | 目的:本文分析优质护理服务在本院胸外科的临床应用,探讨优质护理服务提高患者满意度和减少护理差错的效果。方法:2010年10月~2011年4月,本科开展"优质护理服务"活动,以实施优质护理服务活动前后2个月的患者满意度与护理工作中的问题出现情况做比较评价。结果:优质护理服务实施后患者在服务态度、语言规范、健康教育、沟通交流、主动服务等5个方面,与实施前相比具有显著性差异(P〈0.05)。结论:优质护理服务对于提高服务态度、语言规范、健康教育、沟通交流、主动服务等方面的患者满意度有着良好的效果。
|
关 键 词: | 优质护理服务 胸外科 效果 满意度 |
本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录! |
|