医院服务创新对患者满意度的影响观察 |
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引用本文: | 郑泽南.医院服务创新对患者满意度的影响观察[J].时尚育儿,2016(2):142-142. |
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作者姓名: | 郑泽南 |
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作者单位: | 广州中医药大学第一附属医院 |
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摘 要: | 目的:探讨医疗服务创新对改善患者满意度的影响。方法:总结与分析2014年与2015年某医院医院和住院患者满意度数据,以此反映服务创新后患者满意度的改善情况。结果:影响患者满意度的因素主要包括医务人员服务态度(t值=8.014,P<0.05)、工勤人员服务态度(t值=7.821,P<0.05)和医院环境设施(t值=6.210,P<0.05)三个方面;在落实医疗服务创新举措后,患者的满意度数据统计结果明显提高(97.44%VS79.49%)(P<0.05),在医患沟通评分、正性心理疏导、医疗服务态度、护理服务态度等方面的评分结果也获得显著性改善(P<0.05)。结论:为了提升患者的满意度,提高医疗服务治疗,建议当代医院积极开展医疗服务创新工作。
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关 键 词: | 医疗服务创新 医疗服务质量 满意度 |
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