| 人性化服务在门诊护理中的应用效果观察 |
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| 引用本文： | 王盼,张彦敏,徐智知,赵雅丽.人性化服务在门诊护理中的应用效果观察[J].中国民康医学,2019(9):148-149. |
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| 作者姓名： | 王盼 张彦敏 徐智知 赵雅丽 |
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| 作者单位： | 1.郑州市第七人民医院 |
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| 摘 要： | 目的:观察人性化服务在门诊护理中的临床应用效果。方法:选取1012例门诊患者为研究对象,按照随机数字表法分为观察组(n=512)与对照组(n=500)。对照组采用常规护理,观察组在对照组的基础上采用人性化服务护理。比较两组护理满意度、候诊时间、护理纠纷发生率及护理质量。结果:观察组护理满意度为98.05%(502/512),明显高于对照组的88.00%(440/500),差异具有统计学意义(P<0.05);观察组候诊时间明显短于对照组,护理纠纷发生率明显低于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05);观察组医院就诊环境、护士行为举止、服务态度评分均明显高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:将人性化服务应用在门诊护理中,能够明显缩短候诊时间,减少护理纠纷,显著改善护理质量,提高患者的护理满意度。
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| 关 键 词： | 人性化服务 门诊护理 护理满意度 护理质量 |
Application effects of humanized service in the outpatient nursing |
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| WANG Pan,ZHANG Yanmin,XU Zhizhi,ZHAO Yali.Application effects of humanized service in the outpatient nursing[J].medical journal of chinese peoples health,2019(9):148-149. |
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| Authors: | WANG Pan ZHANG Yanmin XU Zhizhi ZHAO Yali |
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| Institution: | (The 7th People’s Hospital of Zhengzhou,Zhengzhou 450000 Henan,China) |
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| Abstract: | WANG Pan;ZHANG Yanmin;XU Zhizhi;ZHAO Yali(The 7th People’s Hospital of Zhengzhou,Zhengzhou 450000 Henan,China) |
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| Keywords: | Humanized service Outpatient nursing Nursing satisfaction Quality of nursing |
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