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| 主动服务在提高门诊患者满意度中的应用和观察 | |
| 引用本文： | 潘韦兰,张小蝶,唐丽花.主动服务在提高门诊患者满意度中的应用和观察[J].家庭医药,2016(8):144-145. |
| 作者姓名： | 潘韦兰 张小蝶 唐丽花 |
| 作者单位： | 广西河池市人民医院 广西河池 547000 |
| 摘 要： | 目的：：探讨门诊护士实施主动服务对门诊患者满意度的影响。方法：自2014年1月开始对门诊就诊患者实施强化主动服务意识、优化门诊服务流程、重护患沟通、提供便民服务措施，方便患者就诊。结果：病人满意度由2013年82.2%到2014上升了98.3%。结论：全方位主动服务，人性化护理可以提高门诊病人满意度。 |
| 关 键 词： | 门诊护士 主动服务意识 满意度 |
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