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| 儿童医院门诊投诉原因分析及对策 | |
| 引用本文： | 熊菀,王黎黎.儿童医院门诊投诉原因分析及对策[J].西部医学,2006,18(6):843-844. |
| 作者姓名： | 熊菀 王黎黎 |
| 作者单位： | 重庆医科大学儿童医院门诊部,重庆,400014 |
| 摘 要： | 我院2005年门诊投诉95起,有效投诉67起,无效投诉28起。投诉热点是医疗服务态度和责任心问题。针对投诉热点,院领导和门诊部加强管理,以提高医疗技术水平,改善服务态度为突破口,规范各项医疗程序,改善医患关系,加强医疗职业道德的培训,使各种投诉的比例有所下降。 |
| 关 键 词： | 医疗护理 投诉 原因 对策 |
| 文章编号： | 1672-3511（2006）06-0843-02 |
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