基层医疗机构出院病人满意度评价量表的制定 |
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引用本文: | 吴辉,丁宇,赵香梅,张合喜. 基层医疗机构出院病人满意度评价量表的制定[J]. 中国全科医学, 2015, 18(2): 231-235. DOI: 10.3969/j.issn.1007-9572.2015.02.027 |
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作者姓名: | 吴辉 丁宇 赵香梅 张合喜 |
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作者单位: | 453003河南省新乡市,新乡医学院公共卫生学院,河南省全科医学教育研究中心 |
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基金项目: | 河南省教育厅人文社会科学研究规划项目 |
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摘 要: | 目的 制定适合河南省基层医疗机构的出院病人满意度的评价指标体系。方法 参考国际上通用的满意度调查量表,结合2000年至今的国内相关研究,采用焦点小组讨论法和访谈法确定条目池。将初步确定的评价问卷以信函或电子邮件方式寄送给专家,采用3轮Delphi法确定满意度评价指标体系,形成调查问卷。采用Delphi法和层次分析法(AHP)相结合的方法确定权重,采用Yaahp软件计算权重|采用SPSS 18.0统计软件计算调查问卷的信度和效度。结果 经3轮专家咨询,最终确定1级指标5项,2级指标32项。1级指标间、1级指标内的2级指标间的一致性比率均<0.1,3轮专家积极系数均>85%,专家总体权威系数为0.84,专家咨询二级指标的变异系数为0.021~0.150,肯德尔和谐系数为0.4~0.5,说明专家咨询的可靠性较高。问卷Cronbach′s α系数为0.941,重测信度组内相关系数ICC均≥0.95,结构效度各项测评指标因子的共同度均≥0.4,因子分析显示6个因子解释了70.77%的总变异。结论 本研究制定的量表专家可靠程度较高,有较好的信度和效度,可作为出院病人对基层医疗机构服务质量满意度的调查工具。
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关 键 词: | 病人满意度 基层医疗机构 问卷调查 |
Formulation for Satisfaction Evaluation Scale of the Discharged Patients from the Primary Medical Institutions |
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Affiliation: | WU Hui;DING Yu;ZHAO Xiang-mei;School of Public Health,Xinxiang Medical University,General Medicine Research Center of Henan Province; |
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Abstract: | |
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Keywords: | Patient satisfaction Primary medical institutions Questionnaires |
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