36例护患纠纷原因分析及防范对策

目的探讨护患纠纷的原因及防范对策。方法对我院2000年1月至2006年1月6年来36例护患纠纷原因进行回顾性分析。结果医院管理及护理人员方面的原因有：护士与病人的沟通能力不足，护士的业务能力较差，护理技术不够娴熟，服务意识较差，法律意识不强以及医疗收费系统。的不够完善等；患者方面原因有：患者素质参差不齐，角色转变不适应，对护理工作的偏见及新闻媒体过多的负面报道使患者对医务工作者信任度降低等。结论加强法制、安全教育，提高服务意识，规范执业行为，实时、准确计费，改善服务态度，加大管理力度，提高服务质量，加强护患沟通，加大正面宣传力度争取社会舆论支持是减少护患纠纷的关键。