眼科患者对医护人员工作满意度调查与分析

目的了解眼科患者对医护工作质量满意度。方法每月由院医德医风办定期将问卷调查表发放至每一位患者,收回后进行统计处理。90%为合格、95%为良、98%为优。在院医德医风办的监督下,由科室领导针对科室或个人满意度不高的项目进行分析,并提出整改措施。结果患者对眼科医护人员工作满意低于95%的主要有以下四项：（1）对患者的问题解释工作不到位,有互相推诿的现象。（2）工作中服务态度差,语气生硬。（3）护士操作技术有待提高。（4）手术过程中医护人员闲谈。结论每月定期的满意度调查可以促进科主任、护士长及时发现工作中存在的问题,及时采取有效的整改措施,以提高科室临床工作质量。