儿童输液室护患纠纷原因分析及对策 |
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作者姓名: | 马小花 |
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作者单位: | 广西民族医院,广西,南宁,530001 |
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摘 要: | 我院儿童输液室为24h开放的门诊、急诊静脉输液室,属儿科管理,编制护士7人,平均输液100~120人次/天,高峰季节增至平均220~250人次/天。护士不仅要完成日常大量患儿的输液,还要负责门诊、急诊患儿的抢救、治疗和观察。输液患儿来自全院14岁以下的患儿,数量多、涉及面广、流动性大。在输液管理中,如果护士操作不规范或缺乏对护患纠纷的认识,就会引发各种矛盾和纠纷。据统计,2003年1月2004年12月,与输液有关的纠纷发生10起,主要原因为:护士服务不到位3起,护士技术操作方面问题3起,患儿家长等候时间长4起。为此,笔进行深入分析,寻找原因,探讨对策,以改进工作。
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关 键 词: | 儿童输液室 护患纠纷 原因 对策 |
文章编号: | 1008-7486(2005)03-0132-02 |
收稿时间: | 2005-05-27 |
修稿时间: | 2005-05-27 |
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