小儿外科护患纠纷的原因分析及应对策略

目的:分析引起小儿外科护患纠纷的原因,针对性地采取应对策略,以便减少护患纠纷的发生。方法:将开科半年收治的患儿作为对照组,采取应对策略后半年收治的患儿作为试验组,将两组患儿满意度的问卷调查结果比较。结果:试验组患儿满意度显著提高并达到100%,护患纠纷大大减少。结论:加强年轻护理人员的教育,以服务态度和质量取胜,可以大大减少护患纠纷,提高患者满意度。