| 数字化条件下医院客户服务体系构建的总体构想与实现策略 |
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| 引用本文： | 沈崇德,申俊龙. 数字化条件下医院客户服务体系构建的总体构想与实现策略[J]. 中华医院管理杂志, 2012, 28(5) |
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| 作者姓名： | 沈崇德 申俊龙 |
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| 作者单位： | 1. 南京中医药大学无锡附属医院, 无锡,214001
2. 南京中医药大学经贸管理学院 |
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| 基金项目： | 无锡市科技基金资助项目,南京中医药大学博士课题 |
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| 摘 要： | 以客户为中心,构建数字化条件下的医院客户服务体系,有利于提升医院的服务水平.数字化客户服务体系是一个开放性的客户服务体系和管理系统,主要由数字化客户关系管理与服务平台、数字智能语音客户服务系统、病房视频互动客户服务系统、基于物联网的健康管理与服务系统、基于3G的无缝隙院前院后绿色急救系统,以及包括分诊排队、自助服务、信息发布、支付管理和基于物联网的客户管理系统等在内的其他客户服务系统等构成.医院数字化客户服务体系通过深入的客户分析管理、自动的服务触发机制、完善的客户服务,在向客户不断提供最大价值的同时,实现医院的价值.
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| 关 键 词： | 医院管理 数字化 客户服务 客户关系管理 |
Conception and strategy of building a digitized hospital customer service system |
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| SHEN Chong-de , SHEN Jun-long. Conception and strategy of building a digitized hospital customer service system[J]. Chinese Journal of Hospital Administration, 2012, 28(5) |
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| Authors: | SHEN Chong-de SHEN Jun-long |
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| Keywords: | Hospital management Digitized Customer service Customer relation management |
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