QC活动对提高标本采集交接过程准确率的影响

目的:探讨QC小组活动对提高门诊标本采集交接过程准确率的影响。方法:成立QC小组,运用5M选题法选出得分最高的课题"提高门诊标本采集交接过程准确率",制定进度表,对现状进行调查分析后设立标本采集、交接过程的准确率达99%为目标值;找出标本采集、交接失误原因,进行要因论证后确定6个主要原因,制定相应对策并实施,最后进行效果检查。结果:活动前后标本采集输送过程准确率由97.94%提升到99.47%;职工主动服务意识、QC活动知识、解决问题信心、团队精神、自我价值体现各方面都得到提升,同时培养了大家高度重视、负责的态度。结论:开展QC活动提高了标本采集交接过程的准确率,病人对医院满意度增加,减少了医疗投诉。