门诊护理服务满意度的调查与分析

目的探讨门诊护理服务现状,为优化改进服务质量,丰富护理服务内涵,提供理论依据。方法随机抽取我院45个诊断室共360例就诊患者,采用我院自制的问卷调查表,对就诊环境、护士仪表、等护理服务内涵进行调查。结果患者对门诊整体服务满意度为95.26%,其中护士仪表、及服务态度这两项内容的满意度最高,具有较低满意度的调查项目分别为就医环境,就诊时护士主动关心、护士协助解决困难。结论人们对就诊环境及人文关怀需求在逐步提高,就诊时以方便、舒适、省时最为满意,这就要求医院管理者要不断完善服务流程,优化就诊模式,护理人员要不断更新服务理念、提升主动服务意识,从而进一步提高门诊护理服务的质量内涵。