品管圈活动减少体检中心护理投诉的效果

目的探讨品管圈活动对减少体检中心护理投诉的效果。方法 2012年1-7月成立品管圈小组,活动开展前对体检客户护理投诉的现状问题进行要因分析,制定并落实质量改进措施,按照品管圈要求开展活动。结果体检客户的总满意率由活动前的90.72%提高至活动后的98.10%,护理不良事件发生率由0.36%降至0.04%,护理投诉率由0.57%降至0.13%,差异均有统计学意义(均P0.01)。结论品管圈活动可以有效提高体检中心的护理质量,减少护理投诉的发生。